Прямая почтовая реклама Рекламная игра. Заря
Мар 29

Екатерина Ткаченко — руководитель турфирмы «Брест Эксурс», занимающейся исключительно въездным и внутренним туризмом. Компания на рынке туристических услуг работает с прошлого года и ориентирована на индивидуальных туристов. По образованию — экономист.

Екатерина Ткаченко о том, почему российские туристы не возвращаются в Брест

Регулярно, в силу специфики своей работы, сталкиваюсь с зарубежными туристами, которые приезжают в нашу страну в надежде качественно и недорого отдохнуть. К сожалению, порой, отбывая на родину, они увозят не только положительные эмоции и впечатления. Что происходит?

Почему складывается ситуация, при которой государство, постоянно трубящее о том, что надо развивать въездной туризм, на самом деле ориентировано лишь на массового организованного туриста и не уделяет должного внимания одиночкам? Почему мы, немногочисленные частные организации, работающие с индивидуальными туристами, теряем потенциальных клиентов, несмотря на огромные усилия, которые прилагаем для того, чтобы они остались довольны отдыхом?

Ответы на эти вопросы, с одной стороны, очевидны, но с другой — говорить о них достаточно сложно. Я являюсь директором маленькой фирмы, которая создавалась в рамках государственной программы развития въездного туризма. Мы работаем только с частными туристами и малочисленными туристическими группами. Сотрудничаем с музеями, агроусадьбами, гостиницами. Большинство наших партнеров — энергичные, заинтересованные в привлечении клиентов специалисты. Но, к сожалению, есть и такие государственные организации, с которыми возникают проблемы, вызывающие у нас недоумение.

По данным одного из рейтинговых туристических сайтов, два города в Беларуси являются особенно популярными у зарубежных туристов — Минск и Брест. И если со столицей все понятно, то с Брестом не все так однозначно. Конечно, в первую очередь Брест — это транзитный город, поэтому более 80 % наших клиентов — люди, которые едут за границу или возвращаются обратно. Но не стоит сбрасывать со счетов и то, что для многих людей, особенно родившихся во времена Советского Союза, этот город нечто большее, чем просто приграничный перевалочный пункт.

Брестская крепость, Беловежская Пуща — эти объекты вызывают огромный интерес и находятся у многих в перечне достопримечательностей, обязательных к посещению. И там, и там действительно есть что посмотреть, чему удивиться, над чем задуматься. Но, как говорится, дьявол кроется в мелочах, и нам часто приходится слышать: «Все было великолепно, но…» Эти но нередко настолько возмущают приезжих, что те забывают все положительные эмоции, которые испытали от посещения нашей страны.

Поговорим, к примеру, о мемориальном комплексе «Брестская крепость-герой». Никакой инфраструктуры для комфортного пребывания туристов ни на его территории, ни рядом с ним нет. Нет обменных пунктов, банкоматов, точек общепита, кроме маленькой кафешки на территории цитадели. Для того чтобы заказать экскурсию, посетителю нужно самостоятельно пройти половину крепости (а это отнюдь не близкий путь!).

Конечно, начав работу, мы увидели в Брестской крепости потенциал, провели переговоры с руководством мемориального комплекса, предложили заключить договор на оказание услуг по привлечению индивидуальных туристов и продаже экскурсий, которые оказывают научные сотрудники крепости. Но тут выяснилось, что на весь комплекс у них постоянная нехватка свободных экскурсоводов. На вопрос, где же прячутся от клиентов с деньгами остальные, мне было разъяснено, что кто-то занимается научной работой, кто-то уехал в командировку, у некоторых выходной.

Были и другие претензии со стороны гостей города. Иногда от клиентов поступали жалобы, что работники музея за полчаса до закрытия ходят и выключают в залах свет, всем своим видом показывая, что пора бы уже и честь знать. Заказать англоязычного экскурсовода нет ни малейших шансов. В музее обороны Брестской крепости даже туалетов нет!

Екатерина Ткаченко о том, почему российские туристы не возвращаются в Брест

На протяжении двух месяцев продолжалось такое вялое и инертное сотрудничество: на выходных добиться экскурсовода было практически невозможно — они заняты. Предложения привлекать в нерабочее время сотрудников мемориала для обслуживания клиентов нашей фирмы категорически отвергались, как и предложение обучить за разумные деньги наших специалистов для работы на открытой территории комплекса.

Зато мы смогли серьезно проанализировать за это время потребности туристов и пришли к выводу, что часть клиентов хотят просто пройтись по крепости, сфотографироваться, посмотреть достопримечательности. Поэтому с января мы предложили туристам новую услугу — сопровождение. Наш дежурный сотрудник встречает клиентов и проводит их по любым объектам, открытым для свободного посещения на Брестчине, в том числе и по территории крепости. За три месяца услугой уже воспользовалось более 100 индивидуальных групп. География мест проживания наших клиентов от Владивостока до Калининграда, от Мурманска до Сочи.

Все вроде бы должны быть довольны: мы спокойно работаем, клиенты получают услугу, музеи — посетителей, государство — налоги. Но вот тут возникла проблема. Существует постановление горисполкома от 2003 года, в котором есть пункт о том, что на территории мемориального комплекса не разрешается проводить экскурсии сторонним экскурсоводам, даже тем, кто прошел аттестацию по теме «Брестская крепость-герой» в Национальном агентстве по туризму. Под это постановление руководство подвело и нашу деятельность, хотя экскурсионных услуг мы на территории мемориального комплекса не оказываем.

Помните поговорку про собаку на сене? Я даже не буду говорить о том, что такое положение противоречит закону о противодействии монополистической деятельности и развитии конкуренции, вышедшему десятью годами позже. А ведь конкуренция в туристической сфере — одна из ее основ. Меня беспокоит скорее то, что, не предоставляя альтернативы, в нас видят не партнеров, с которыми можно работать всем на пользу, а конкурентов. После долгих дебатов и взаимных обвинений мне кажется, что будет очень непросто вновь наладить конструктивные отношения с руководством мемориального комплекса, но мы готовы к переговорам в любой момент.

Подводя итог этой печальной локальной истории, я хотела бы обратить внимание на проблему глобальную: пока не появится четкого понимания, что государственный и частный секторы могут работать в тандеме и эффективно, мы не сможем стать по-настоящему привлекательной для туристов страной. Гостеприимная Беларусь — это не только красивые слова, это огромная работа, которую поодиночке выполнить невозможно. Нам говорят развивать туристический бизнес в стране и при этом изначально ставят в неравные условия работы с госучреждениями. И это притом что мы ни у кого «кусок хлеба» не забираем, а даже, наоборот, являемся поставщиком потенциальных клиентов. И уж тем более нелепо звучат обвинения в том, что мы хотим заработать деньги на историческом прошлом — сама постановка вопроса противоречит логике и банальным основам туристического бизнеса.

Источник информации: Дмитрий Корсак, Onliner.

Теги: ,

----------------------
Поделитесь новостью с друзьями:

Интересные записи по теме:

Написать ответ

Прикрепить изображение (до 2Мб)

Есть 17 коммент. к “Почему некоторые российские туристы уезжают и не возвращаются в Брест?”

  1. виктор :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    вот это бредятина!!!

  2. виктор :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    бресчанка пишет:

    Нет обменных пунктов и общепита-ну давайте из Бресткой крепости сделаем большую столовку и торгашный пункт.это памятник.и относиться к этому надо с уважением.а если собрались туристы его посетить то и валюту можно обменять заранее

    абсолютно верно!!!

  3. Idiёt :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    ЗЫ. ... запретили велосипедное движение!!! Стоило бы ещё бы и водную преграду для форсирования влупить, что бы помнили как это было когда-то!

  4. Idiёt :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    Ща забабахають монастырь бернардинок и народ толпой повалит :P , жаль только люк на Советскую впёрли :( Но, будем надеяться, что Степаныч исчо чаво-нить отроеть и для развалин. Хотя пример Путина показывает, что дайвинг в разы результативнее :-D Нужно заметить, что кой-чего ужо сделано для крепости, ведь вместо тупорылого проката велосипедов (о сегвей ни слова, это буржуазные пережитки), что бы туристы, уставшие 3,14...вать от Ленина, не расслаблялись и их бабы на каблуках чхали по крепости аки мустанги.

  5. e :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    В казарме с караулом нет музея.

    А в музее нет туалета.

    Про внимательность все правильно написано, но нужна она как раз не автору.

    Аноним пишет:

    В музее обороны Брестской крепости даже туалетов нет!

    Это не правда, есть и М и Ж на 6сть кабинок каждый, + по одному для инвалидов. Находятся в казарме, где располагается караул вечного огня. Автору этой статьи не помешало бы капля внимательности...

  6. olja :

    Thumb up 2 Thumb down 0

    1,Вот потому историю и не знают,что некому рассказать.С экскурсоводами действительно беда, их никогда нет. Если такая нехватка людей,закупили бы аудиогиды. 2,Это кажется,что туристов нет.Их много. У нас менталитет такой: не видеть в двух невзрачных старушках гостей из соседних стран.3,Добраться до крепости(да еще с детьми!!) без машины,а потом вернуться обратно в город-проблема(особенно для приезжих).4,Перекусить действительно негде.Никто не говорит устраивать их крепости парк развлечений,но построить приличное заведение в шаговой доступности от крепости можно.Вот в Кобрине-молодцы!В парке им.Суворова стоит полевая кухня.Вписывается в интерьер, и каша с тушенкой впечатлила даже ребятню...

  7. admin :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    Янина пишет:

    Да... Вы нам сначала поток дайте, а уж мы ПОТОМ и кафешки, и банкоматы!!! Не бывает так. Нужно создать гостеприимные условия для туристов, чтоб они возвращались и друзей привозили.

    Дело не только в гостеприимных условиях, они, безусловно, нужны. Но и в самой востребованности крепости как мемориала для иностранных туристов. В России молодое поколение даже не знает, что такое Брестская крепость.

  8. Екатерина :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    Я-турист.5 лет подряд приезжаю в Брест.Люблю этот город-у него своя,особенная атмосфера.В Брестскую Крепость я прихожу всегда,когда приезжаю и мои дети в том числе.Меня в принципе все устраивает.Но вот например,мест, где можно просто посидеть,укрыться от солнца,особенно летом это актуально,отдохнуть и выпить воды или сока,мне не хватает.Я не говорю,что нужно понастроить столовок или строить какие то заведения,но места для отдыха нужны.

  9. Аноним :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    Неужели экскурсоводы такие богатые? Лично попросить провести экскурсию за вознаграждение? Или есть какие-то ограничения?

  10. Аноним :

    Thumb up 1 Thumb down 0

    В музее обороны Брестской крепости даже туалетов нет!

    Это не правда, есть и М и Ж на 6сть кабинок каждый, + по одному для инвалидов. Находятся в казарме, где располагается караул вечного огня. Автору этой статьи не помешало бы капля внимательности...

  11. Янина :

    Thumb up 4 Thumb down 0

    Да... Вы нам сначала поток дайте, а уж мы ПОТОМ и кафешки, и банкоматы!!! Не бывает так. Нужно создать гостеприимные условия для туристов, чтоб они возвращались и друзей привозили.

    И абсолютно согласна, что у нас уж очень местячково и не только в Крепости. Не доросли мы ещё до туристической работы. Надо иметь смелость признать это.

    А что касается, высказанной идеи о том, что Крепость — это мемориальный комплекс, а не развлекуха. Тогда мне совсем не понятны свадебные банкеты в Цитадели!?! Значит, свадьба — это вас не оскорбляет, а то, что люди едут узнать и увидеть историю — вот это уже оскорбление Крепости. Не благодарные туристы, есть они, видити ли хотят, и пить, и банкоматов им ещё подавай!!!

    Просто грустно и стыдно читать подобные комментарии.

    Чувствуется, что люди не настроены на решение проблем, на поиск компромисс. Жаль *FACEPALM*

    И сразу хочу отметить, я не имею никакого отношения к туристичемкому бизнесу. Просто в моей семье многие путешествуют и к нам приезжают в гости не только белорусы. Я сама столкнулась с многими «ложками дегтя», принимая гостей((

  12. admin :

    Thumb up 1 Thumb down 0

    Оно вроде всё правильно: и точек общепита хотелось бы больше, и обменник, наверное, не помешал бы...

    Но! Вы пройдитесь в будний день по крепости и посчитайте сколько человек там гуляет. Хорошо, если десятка два-три будет. Иностранцев единицы.

    Вот и получается, то густо (выходные и праздники), то пусто. Был бы стабильный поток туристов, уверен, были бы и банкоматы, и кафешки, и обменник...

  13. Zemal :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    Прямо слезы наворачиваются,то Елена Таратукина, то Екатерина Ткаченко — какие заботливые женщины, прям Всё для людей, ну всё для народа.А главное налоги хотят платить,дабы помочь государству. Сколько сердобольных появилось, на чужой то каравай.

  14. Александр :

    Thumb up 2 Thumb down 0

    бресчанка, знаете, я помню одно 9 мая, когда чтобы купить в крепости мороженое или напиток нужно было отстоять минимум 30 минут в советских очередях!!!

  15. Voschinchuk :

    Thumb up 6 Thumb down 0

    А ведь правду говорит! Всё у нас какое-то местечковое в Бресте, для местных. И так сойдет! В общественном транспорте могут и остановки не объявлять (или абы как), и табло не правильно показывает (если вообще показывает). А зачем, местные же свой город знают. А между тем в городе полно иностранцев или просто иногородних... Грустно.

  16. admin :

    Thumb up 2 Thumb down 2

    А может, ну их, туристов то? В городе свободнее будет)

  17. бресчанка :

    Thumb up 8 Thumb down 5

    Нет обменных пунктов и общепита-ну давайте из Бресткой крепости сделаем большую столовку и торгашный пункт.это памятник.и относиться к этому надо с уважением.а если собрались туристы его посетить то и валюту можно обменять заранее