Армтек до 03.12
 Прямая почтовая реклама -
Сен 24

Платная справочная служба 8-902БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ПЛАТНЫМИ СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫМИ УСЛУГАМИ

В последнее время в органы власти участились обращения граждан по вопросам, связанным с оказанием платных справочно-информационных услуг (ПСИС) по телефону. Данные услуги (по трудоустройству, юридические, транспортные) предоставляются с использованием трехзначного номера либо длинных номеров нестандартного формата 8 – 902 – ххххххх.

Так, в рекламных объявлениях (газеты, сеть интернет, листовки) содержится информация о трудоустройстве, где предлагаются вакансии на многие специальности и для различных категорий граждан, а также зарплата до 14 млн. – 17 млн. рублей.

Исходя из представленной в объявлении информации, у потребителей создается впечатление, что некой организации требуются сотрудники в связи с увеличением объемов работ, и не усматривается, что это информация о предоставлении информационных услуг о возможных работодателях, имеющих вакантные места для трудоустройства. Заинтересованные граждане звонят, а потом получают счета за телефон на огромные суммы.

Случается так, что потребитель не знал, сколько стоит звонок в такую справочную службу, т.к. в объявлении не была указана стоимость звонка (а стоимость звонка оценивается от 280 000 до 736 000 бел. рублей) либо из текста объявления можно понять, что тарификация поминутная, а на самом деле взимается сразу вся стоимость услуги независимо от того, сколько времени длилось соединение. И самое главное, была ли предоставлена информация об указанной в объявлении вакансии.

Между тем, юридическое лицо, оказывающее данную информационную услугу, обязано предупредить о том, что услуга платная. А для этого разместить голосовое сообщение в течение нетарифицируемого интервала, которое включает в себя информацию о наименовании службы, краткое описание предоставляемой услуги, указание стоимости звонка и сообщение «Оставаясь на линии, Вы даете согласие на оплату услуги».

Кроме того, обращаем ваше внимание, что в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги необходимую и достоверную информацию об услуге (в данном случае описание предоставляемой информационной услуге, указание стоимости звонка или сообщение о том, что услуга платная) он вправе в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

Таким образом, если субъектом хозяйствования, предоставляющим информационно-справочные услуги, не соблюдены вышеперечисленные правила и необходимые сведения в полном объеме потребителю не были предоставлены, то потребитель вправе требовать возврата денег.

Чтобы оградить себя от неприятного опыта, необходимо внимательно изучить объявление об условиях предоставления платных справочно-информационных услуг, в частности, их стоимости.

Источник: управление торговли и услуг Брестского облисполкома

Звонок на инфолинию обошелся пенсионерке из Бреста в 425 тысяч рублей | Брест. Фотоблог

Теги:
24.09.2014. Просмотров:
----------------------

Поделитесь этой новостью в социальных сетях:

Интересные записи по теме:

Комментарии

Прикрепить изображение

3 комментария к “Звонки в справочные службы (8-902...) могут обойтись миллионными счетами”

  1. игорь - :

    Thumb up 0 Thumb down 0

    кому то в верхах выгодно(имеют свой процент ) что бы такой лохотрон работал на территории РБ

  2. admin :

    Thumb up 0 Thumb down 1

    anku, теоретически можно законодательно ограничить максимальную стоимость звонка.

    Но представим ситуацию. Я нанимаю специалиста, который каждый день обзванивает предприятия, ходит по фирмам и ищет вакансии с зарплатой от 8-10 млн рублей. Все это дело он заносит в базу данных предприятия и раз в неделю перепроверяет актуальность вакансий. Плюс к этому, я нанимаю 2-3 девушек, которые в любое время суток будут готовы вам ответить и предоставить интересующую информацию.

    Добавим еще расходы на рекламу, номер телефона, покупку техники, возможно, аренду небольшого офиса, налоги...

    Какой должна быть стоимость звонка, чтобы подобный бизнес начал приносить прибыть?

    P.S. Я вовсе не оправдываю по сути мошенническую схему, когда человек, не зная стоимости звонка, набирает справочный номер в надежде найти работу. Чтобы хоть как-то решить эту проблему, можно обязать ввести дополнительную «опцию». Скажем, при звонке вам громко сообщается стоимость минуты разговора. Если вы согласны, нажимаете «1». Если не согласны — «0» или кладете трубку. В любой ситуации, если цифра 1 нажата не была, соединение прекращается, плата не взимается.

  3. anku :

    Thumb up 1 Thumb down 0

    Ну неужели ничего нельзя с этим сделать? ?? Что за законы? ??