|
Сен
09
|
Сдал ноутбук по гарантии, а в сервисе сказали, что всё работает. Как доказать обратное?
Ситуация Глеба: «Я купил ноутбук. Через две недели он начал издавать громкие звуки и выключаться. Сдал в гарантийный ремонт. В сервисном центре сказали: «Неисправностей не обнаружено». Вернуть товар в магазин не могу. Даже видео поломки не принимают как доказательство. Что делать?»
Отвечает юрист Анна Шилько: «Потребитель вправе предъявлять претензии непосредственно продавцу, а не сервисному центру. Вы имеете право присутствовать на проверке качества.
Ваши действия:
1. Требуйте, чтобы проверка качества прошла в вашем присутствии. Напишите продавцу заявление, что вы хотите присутствовать на проверке, и просите уведомить вас о дате и времени.
2. Покажите мастеру видео, которое вы сняли, и настаивайте на фиксации недостатка в акте.
3. Снимайте процесс проверки на видео.
4. Если продавец игнорирует ваши требования, оставьте запись в книге замечаний и предложений.
Больше интересного - у нас в Telegram https://t.me/brestcity
Новости по теме: вопрос-ответ, покупатель
***
Добавить новости БрестСИТИ в основные источники Google.
Наш канал в Viber и Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
