БрестСИТИ. Новости

Последние несколько лет в сети все чаще можно слышать дискуссии о том, что электронная почта, как инструмент коммуникации — пользователей между собой и клиентов с компаниями — устарела и имеет целый ряд недостатков.

Почему электронная почта у многих отходит на второй план, в то время как переписка в мессенджерах популярна как никогда? Разберемся в том, как меняется наша коммуникация благодаря технологиям.

Сама по себе электронная почта — довольно старая разработка. Ее создали в 1965 году специалисты Массачусетского технологического института, тогда как популярные сегодня мессенджеры появились значительно позже. Настоящий пик их популярности, напомним, пришелся на 2010-2015 годы и был обусловлен бурным развитием мобильных сервисов 3G и 4G-связи. К примеру, в 2010 году, был запущен мессенджер Viber.

Еще 25 лет назад люди активно решали деловые и неформальные вопросы по электронной почте, параллельно осваивая такие платформы для общения как ICQ и Skype. Однако сегодня по сравнению с 2000-ми пропорция между теми, кто пользуется e-mail для личного общения, и теми, кто использует его на работе, заметно изменилась. Современная коммуникация через e-mail чаще используется как точка для фиксации итоговых договоренностей, площадка для ведения более официальных переговоров и место для хранения документов. Для быстрого обсуждения рабочих вопросов сейчас все чаще используются мессенджеры.

Первое время мессенджеры воспринимались как приложения исключительно для неформального общения. Но сегодня это не так: большинство индустрий при решении рабочих задач использует переписки в чатах. Где бы ни начиналась первичная коммуникация, в конечном счете она часто перемещается в мессенджеры.

Тенденция перехода рабочих отношений в приложения для общения наблюдается уже давно. Однако кажется, что настоящий бум мессенджеров случился в период первой волны пандемии и перехода на удаленку. Например, в Viber в этот период произошел заметный рост активности аудитории по всему миру (в марте 2021 года этот показатель вырос на 18% по сравнению с последней неделей января 2020 года). Весной 2021 года на 25% увеличилось количество новых пользователей, ежедневно регистрирующихся в Viber.

В 2021 году компания Slack опубликовала исследование, в котором приняли участие три тысячи сотрудников различных компаний, перешедших на “удаленку”. Оказалось, что значительная часть из них, 40%, готовы отказаться от использования традиционной электронной почты в пользу более современных сервисов по ведению работы — корпоративных мессенджеров.

Респонденты сошлись во мнении, что главная проблема e-mail заключается во времени, которое затрачивается на работу с ней. Оно расходуется не только на написание письма, но и на ожидание ответа, равно как и на другие действия с корреспонденцией, включая проверку спама на наличие нужных писем и т. д. В сумме использование мессенджеров вместо электронной почты позволяет сэкономить значительную часть рабочего времени. По подсчетам, этот показатель может достигать 81 минуты в день или 6,75 часа в пятидневную рабочую неделю. При этом, пользователи мессенджеров отмечают, что с их помощью получается достичь более здоровых и комфортных отношений с коллегами и начальством.

Многие участники опроса видят в электронной почте инструмент исключительно для формальной бизнес-коммуникации, без намека на возможность беседовать на темы, не связанные с работой. Так, 54% опрошенных пользователей заявили, что у них есть отдельный чат для неформального общения. 80% сказали, что предпочли бы отправить шутку или анимированную GIFку в мессенджере, а не по электронной почте.

Согласно опросу исследовательского центра rabota.by, проведенного совместно с Viber в сентябре 2022 года, около 90% белорусов используют мессенджеры для решения ежедневных рабочих вопросов и задач. Самый очевидный и удобный инструмент для работы в мессенджере — это групповые чаты. По данным Viber, групповые чаты используют 70% пользователей мессенджера из Беларуси. Пока чаты не заменили полностью электронную почту, но их очень часто используют в ежедневной рабочей коммуникации для быстрого обсуждения текущих вопросов с коллегами и партнерами, в них фиксируют задачи, придумывают и согласовывают идеи для новых проектов. Чаще всего в компаниях создаются несколько чатов с разными целями, например, для обсуждения общих рабочих вопросов, чаты под отдельные тематические проекты, а также для общения по нерабочим вопросам. Удобно, что в Viber, например, в групповом чате можно закреплять важное сообщение: ссылки на рабочие документы, задачи — оно всегда останется вверху чата, под рукой. Помимо этого, удобно тегать участников переписки, а также проводить прямо в групповых чатах небольшие опросы среди коллег, чтобы быстро узнавать мнение команды по любому вопросу.

В мессенджерах также можно проводить аудио- и видеосовещания из любой локации, где есть интернет. При групповых видеозвонках трансляция спикера отображается у всех участников встречи, предусмотрена возможность транслировать экран, отправлять сообщения и просматривать состав участников в формате галереи. При необходимости можно отключать звук или видео, посмотреть сделали ли это другие. Например, в Viber групповые звонки не ограничены по времени, доступны на смартфонах и персональных компьютерах — одновременно для нескольких десятков человек, а значит, можно с легкостью собираться всем отделом.

Что касается электронной почты, то она полностью не уходит из нашей жизни и продолжает служить одним из каналов коммуникации, наравне с мессенджерами и другими социальными платформами. А какой именно из форматов коммуникации выбрать основным — зависит от индивидуальных целей, привычек и предпочтений пользователя.

20.10.2023.
Больше интересного - у нас в Telegram https://t.me/brestcity

Новости по теме: Viber
***
Подпишитесь на Новости Бреста в Google
Читайте БрестСИТИ в Яндекс.Новости

По этой же теме (региону):

----------------------
Понравилась новость? Поделитесь с друзьями:

Наш канал в Viber и Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро